Escrito por: rbutcher
en Feb 21, 2012
COBIT e ITIL – Juntos o Enfrentados – es un tópico que genera constantes discusiones.
La respuesta oficial es que son metodologías complementarias. COBIT es un conjunto de las mejores prácticas orientadas al negocio que proporcionan un marco para la gestión y el control de los proveedores de TI. La principal limitación es que no contiene un conjunto detallado de las mejores prácticas orientadas a procesos. Aquí es donde ITIL entra en juego. ITIL se centra en las mejores prácticas a llevar a cabo sobre las operaciones de TI y, por tanto, debería utilizarse conjuntamente con COBIT. COBIT como un marco para la gestión de TI e ITIL para las mejores prácticas.
Escrito por: rbutcher
en Feb 10, 2012
Last week I attended the CIOnet Spain conference dedicated to the topic "Social Networks and the business opportunities they represent".
It didn't take long to realize how important this topic is for our region; the fact that the Corporate Innovation Center at Distrito Telefónica was full with some of the most important CIOs and IT Managers in Spain was more than enough to highlight the fact that Social Networking functionality and the possible benefits is high on everyone's agenda or interest to many.
Escrito por: rbutcher
en Feb 06, 2012
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La gestión financiera de TI no es algo nuevo y se lleva ejecutando desde hace muchos años en el departamento TI o cualquier unidad de negocio. La pregunta no es “¿Está controlando los costes de TI?”, sino “¿Qué transparencia ofrece su proceso de control de costes de TI?”.
Ya no es suficiente con medir, es obligatorio demostrar los costes reales y el valor aportado por los servicios TI para sobrevivir.
Escrito por: rbutcher
en Ene 25, 2012
Me ha llamado la atención el resultado de una reciente encuesta. El objetivo de la misma era estimar el grado de satisfacción de la comunidad de clientes internos con su Support Desk. En una de las preguntas – “¿Dónde irías primero para resolver una incidencia? Service Desk, Fuera de la Empresa o Amigos/Compañeros.” Más de un 50% de los usuarios contestó que buscarían soporte para sus problemas fuera de TI; el uso de un motor de búsqueda, redes sociales, o a lo mejor (algo de qué tomar nota) vídeos de auto-ayuda de YouTube. Cuando se les preguntó por qué, la percepción fue que TI (el Departamento de TI de las empresas) tardaría más o no les resolvería el problema.
Escrito por: rbutcher
en Ene 24, 2012
Desde finales del año pasado, Gartner continuamente ha puesto en relieve la importancia de una gestión eficaz de activos de TI para las organizaciones que están realizando una apuesta en serio para la reducción de sus costes sin tener que reducir recursos.
Escrito por: rbutcher
en Ene 23, 2012
Proyectos de Soporte de Servicios TI que logran lo contrario de lo que originalmente deberían lograr. Si, es verdad, has leído bien. Cómo puede ser que ocurra esto cuando hoy en día tenemos tantos expertos en ITIL, herramientas de ITSM, expertos en productos y considerando, especialmente en primer lugar, ¡que no hay mucho presupuesto disponible! Espero que esto te parezca alarmante, después de todo, uno creía que habría más rigor en estos tiempos tan difíciles!!
Escrito por: rbutcher
en Oct 18, 2011
Es un hecho constatable que, cualquier CEO tiene la suficiente experiencia multiindustrial y amplios conocimientos en planificación financiera y estratégica. Entre sus objetivos primordiales están el buscar la mayor productividad y rentabilidad, amén del control de costes que se impone sobre otros muchos criterios. En definitiva, su objetivo, está claro, es el crecimiento del negocio, tomar decisiones rápidas y gestionar los riesgos de forma segura. Un CEO que pueda confiar en una información de costes exacta y al mismo tiempo, saber qué sucede en su negocio, estará encantado si su director general de Información (CIO) se concentra en “los costes y la transparencia”, por lo que le pedirá que haga “más con menos”, “sea legal” y “nos mantenga alejados de los problemas”.
Escrito por: rbutcher
en Jun 02, 2011
As I sit on the AVE back to Valladolid (that's the high speed train for those not in the know) I look around and see iPads, Samsung devices, Blackberry's and of course the iPhone. There is one freak who is still using pen and paper, but we don't want to go there...
There are so many different devices, all connecting, some to corporate networks, some just to the internet, but the point is these devices are here, or better put, they are "everywhere". The nation is connected, Cisco recently stated 15 billion devices will be connecting to the internet by 2015. That's a big number!
Escrito por: rbutcher
en May 24, 2011
Últimamente he estado involucrado en varias oportunidades comerciales en las que el cliente ha confirmado que todo el mundo (proveedores Help Desk), hoy en día, tiene una versión en modo SaaS. La buena noticia es que después de algunas buenísimas reuniones hemos podido demostrar claramente por qué somos tan diferentes.
Escrito por: rbutcher
en Ene 12, 2011
SaaS Falso - "Cuidado con las imitaciones"
He asistido a varios congresos y ferias en las última dos semanas y en, cada una de ellas, sin ninguna excepción, se habla principalmente de Cloud Computing. Parece que ahora todo el mundo trabaja en el Cloud. Creo que es extraño porque no hace ni dos años, había sólo un par de proveedores en mi área técnica que tenían ofertas de SaaS, o lo que es peor, la mayoría ni tenían modelos de negocio SaaS y de hecho, ridiculizaban nuestra solución. De repente, en 24 meses, todo el mundo parece tener una, es como las cazadoras "Belstaff" hace 2 años, están en todos los sitios. Pero como con las cazadoras Belstaff, son todas reales o la mayoría de ellas son falsas? Esto me ha llevado a darte unas pistas para que sepas si tu proveedor te está ofreciendo el negocio real o algo comprado en un mercadillo de domingo.
