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Proyectos de Soporte de Servicios TI que logran lo contrario de lo que originalmente deberían lograr. Si, es verdad, has leído bien. Cómo puede ser que ocurra esto cuando hoy en día tenemos tantos expertos en ITIL, herramientas de ITSM, expertos en productos y considerando, especialmente en primer lugar, ¡que no hay mucho presupuesto disponible! Espero que esto te parezca alarmante, después de todo, uno creía que habría más rigor en estos tiempos tan difíciles!!

Proyectos que al incrementar la eficacia, fallan y que de hecho, conllevan el incremento de gastos asociados en vez de una reducción - un desfase total entre la organización, los procesos y el producto.

Lamentablemente, como empresa de consultoría especializada en el área de IT Governance, es alarmante la cantidad de veces que vemos esto en los últimos tiempos. Lo que es más, las consecuencias del fracaso de estos proyectos son enormes –conflictos dentro de la empresa entre TI y otros áreas, cuestiones financieras difíciles de responder, una gran cantidad de clientes internos cuya tasa de desgaste de TI no tienen medida.

Entonces, ¿cómo ocurre esto?. Creo firmemente que es el resultado de malas decisiones tomadas como un acto reflejo para “que te vean hacer algo”. 

Estas son sólo algunas tendencias que estamos viendo: 

• Quedarse con lo que se tiene y adaptarse - seguramente es más barato - software de hace 20 años para cumplir con los retos de la economía moderna.
• Externalizar todo por una cuota mensual – todo en uno y normalmente por un precio redondo - ¿cómo se mide el rendimiento?
• No hacer nada, sólo gestionar y mantener – ¿después de todo, funciona ahora, no?
• Evitar nuevas tendencias en ITSM como “Social Media” por ejemplo – no se necesitan, ni se quieren aplicaciones sociales tontas en el trabajo
• No desarrollar la CMDB – es demasiado complicado (¡si, todavía!)

Proyectos basados en reacciones para arreglar algo de debajo de la alfombra, a veces están bien si es para un arreglo rápido o un periodo corto. El problema es que la situación no va a mejorar de la noche a la mañana, por eso realmente necesitamos servicios sostenibles y con visión de futuro que permitan a las empresas consolidar su posición en el mercado.

Como yo lo veo, la decisión adecuada es a menudo la más difícil. Los departamentos de TI que buscan una operación de soporte práctica y sostenible son los equipos que impulsarán la eficacia, reducirán costes y ayudarán a su base interna de clientes.

Al final, serán los departamentos valientes de TI quienes tomarán las decisiones difíciles para sobrevivir. El resto se quedará con los dinosaurios!!