SilverStorm consultora SaaS, PaaS y partner integrador de ServiceNow

Me ha llamado la atención el resultado de una reciente encuesta.  El objetivo de la misma era estimar el grado de satisfacción de la comunidad de clientes internos con su Support Desk.  En una de las preguntas – “¿Dónde irías primero para resolver una incidencia? Service Desk, Fuera de la Empresa o Amigos/Compañeros.” Más de un 50% de los usuarios contestó que buscarían soporte para sus problemas fuera de TI; el uso de un motor de búsqueda, redes sociales, o a lo mejor (algo de qué tomar nota) vídeos de auto-ayuda de YouTube.  Cuando se les preguntó por qué, la percepción fue que TI (el Departamento de TI de las empresas) tardaría más o no les resolvería el problema.

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Desde finales del año pasado, Gartner continuamente ha puesto en relieve la importancia de una gestión eficaz de activos de TI para las organizaciones que están realizando una apuesta en serio para la reducción de sus costes sin tener que reducir recursos. 

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