Últimamente he estado involucrado en varias oportunidades comerciales en las que el cliente ha confirmado que todo el mundo (proveedores Help Desk), hoy en día, tiene una versión en modo SaaS. La buena noticia es que después de algunas buenísimas reuniones hemos podido demostrar claramente por qué somos tan diferentes.
Hoy en día, una solución debe ser mucho más productiva; como dicen los americanos “you must get more bang for your buck". Llevamos ya un tiempo involucrados en SaaS y es verdad que se pueden conseguir grandes beneficios; siempre tienes la última versión, te puedes olvidar de la inversión en mantenimiento, hardware y software y puedes adaptar las subscripciones a las necesidades de tu negocio. El problema es que aunque estos sean ahorros significativos en los costes para las nuevas implementaciones, no son sin embargo factores tan importantes cuando las empresas intentan ser persuadidas a migrar a una opción SaaS. La razón es que el hardware ya se ha amortizado, los pagos de mantenimiento puede que hayan parado y las licencias ya están compradas.
Nuestra competencia, al darse cuenta de que SaaS no es sólo una tendencia que va a pasar de moda, ha tenido que reunir rápidamente estrategias “a demanda” con el fin de superar la amenaza constante en la que Service-Now se ha convertido. El problema es que una estrategia reactiva es normalmente una defectuosa.
Entonces, ¿Qué nos hace diferentes?
Nosotros cubrimos las soluciones tradicionales de ITSM; algunos de nuestros competidores hacen esto con cuatro o más productos; nosotros nos las arreglamos muy bien con sólo uno. Nosotros cubrimos PPM (IT Governance) no sólo con un servicio, sino con el mismo que ofrece el servicio ITSM. Cubrimos SDLC (Software Development Lifecycle Management) utilizando el mismo. Ahora disponemos dentro de la misma solución la funcionalidad de chatear y la distribución de información a través de la organización; ambas son tendencias de Redes Sociales en el puesto de trabajo (tópico para mi siguiente blog). ¿Entiendes la cuestión? La esencia de nuestra posición es que somos capaces de ofrecer un servicio flexible a la vez que robusto desde una sola plataforma compartida. Esta plataforma aprovecha el mejor servicio disponible sin la necesidad de introducir varios productos disponibles. La plataforma también permite que nuestros clientes reduzcan el número de aplicaciones con soporte, haciendo las cosas mucho más simples. Aquí es donde se pueden conseguir los verdaderos ahorros en el coste de la operación.
Por si esto no fuera suficiente, también hay que tener en cuenta que nuestra estrategia es innovadora. Los mismos principios de simplicidad, agilidad y flexibilidad en los que entregamos nuestra propia funcionalidad estás disponibles para nuestros clientes en su propio desarrollo.
La Plataforma como un Servicio (PaaS) de Service-Now para TI ofrece un completo entorno de desarrollo de la aplicación para crear e implementar aplicaciones nuevas para el negocio. Nuestros clientes están creando aplicaciones nuevas partiendo de cero. La noticias que tenemos de la base de clientes es que pueden crear, configurar y gestionar más rápido en Service-Now que en otras tecnologías de la competencia. Esto unido a SaaS, reduce la complejidad de los entornos de aplicaciones TI.
Nuestros clientes han utilizado PaaS para crear aplicaciones como:
1. Gestión del desarrollo de software.
2. Gestión de gastos.
3. Gestión de antenas.
4. Gestión de documentos.
5. Gestión de pantallas táctiles en kioscos.
6. Gestión de reservas de hoteles.
7. ...
¿Qué mejor forma de obtener más "bang for your buck" que desarrollar ERP para TI “a demanda”?
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