ServiceNow, los creadores de SaaS para TI, han anunciado hoy el nombramiento a Filipe Lucas, quien encabeza el equipo de gestión de servicios en el Grupo EDP, como el último Héroe de TI del mes de ServiceNow. El programa Héroe de TI del mes de ServiceNow, reconoce los logros sobre salientes de las personas que transforman TI. Ubicado en Portugal, EDP es uno de los operadores eléctricos más importantes de Europa y es el cuarto mayor productor de energía eólica en el mundo. Trabajando junto a su equipo, Filipe está utilizando ServiceNow para ayudar a su organización de TI a unificar sus departamentos internacionales hacia una sola plataforma.

 

Con una multitud de diferentes compresiones de ITIL y diferentes requerimientos en cada una de las empresas adquiridas por EDP, necesitaba una solución que les permitiera adaptarse a cada departamento TI junto con la expectativa de una accesibilidad y disponibilidad comprobada en los servicios de TI. Inicialmente, se tenía previsto aplicar ServiceNow en cuatro de las empresas del grupo EDP. Debido a las diferencias entre cada uno y los planes de los diferentes grupos internos, Filipe y su equipo se centró en una empresa, coordinando sus equipos internos, para lograr una implementación exitosa. A continuación, se trasladó el modelo adquirido a las otras empresas del grupo, con el resultado de dar servicio a más de 15.000 usuarios finales. Filipe, junto con su partner de servicios profesionales, SilverStorm, aprovecho la posibilidad de apoyar los procesos de ITIL individuales de cada empresa en ServiceNow en una sola plataforma, como la gestión de incidentes y peticiones de servicio de los empleados a través de diferentes grupos de soporte del grupo.

 

La solución TI anterior del Grupo EDP fue incapaz de proporcionar el nivel de eficacia a través de los múltiples departamentos dentro de la empresa esperados. ServiceNow creó una vía para la tramitación de esas peticiones de servicios a través de un portal de autoservicio, lo que permitió a la empresa solucionar y apoyar a cada proceso de TI, con el servicio de cloud ServiceNow para integrar los procesos individuales de ITIL.

 

"ServiceNow nos ha proporcionado una solución fácil de usar que permite a los usuarios de EDP tener acceso desde cualquier lugar, ha mejorado los servicios de TI en toda la organización y ha apoyado nuestro objetivo de conseguir un sistema único y junto a los procesos de ITIL", dijo Felipe. "Estoy mirando mas adelante en nuestros planes de futuro la inclusión de una plataforma de TI única que dará lugar a un modelo de gestión unificada, y, finalmente, a un sistema de extremo a extremo de los servicios en toda la organización. Estoy contento de recibir este premio por y en nombre del Grupo EDP, y atribuyan gran parte del éxito a Hugo Loredo Colunga, por su contribución excepcional".