Al tratar de alinear las TI con los objetivos de negocio las organizaciones a menudo encuentran que los paisajes de TI consistentes en procesos, información, tecnología y personas han tomado vida propia y no son fácilmente manejables.
Por ello, el director de información encuentra prácticamente imposible responder a preguntas importantes como son:
- ¿Qué proyectos tengo en marcha actualmente?
- ¿Qué proyectos están planificados?
- ¿Qué iniciativas de negocio y estrategias apoyan?
- ¿Qué proyectos puedo suprimir sin afectar negativamente a mi ruta estratégica ni su progreso y cuánto ahorraría?
- Si pospongo mis proyectos, ¿qué le sucedería a mi plan de ruta estratégico de TI y a la estrategia de negocios?
- ¿Está mi presupuesto operativo en línea con las continuas modificaciones en las prioridades del negocio?
- ¿Dónde me arriesgo a proporcionar apoyo a las TI que están basadas en tecnologías obsoletas o muy desfasadas?
Introducir ERP para las TI, que apoya la toma de decisiones efectivas y consistentes sobre cómo la TI debe ser manejada y desplegada. El objetivo de la ERP para las TI es facilitar la toma de decisiones. En particular, proporciona apoyo para decisiones eficientes y asegura que la toma de decisión se ha realizado de forma consistente sugiriendo un marco de trabajo, metodología o proceso.
Las decisiones eficientes son elusivas sin una buena planificación de las habilidades
Para asegurar que las TI están enfocadas a los proyectos adecuados para cumplir los requerimientos estratégicos y de negocio, TI y negocio necesitan ir de la mano. Los participantes han de formular correctamente sus necesidades en vez de demandar soluciones específicas. El paisaje de la aplicación es extremadamente complejo con tecnologías antiguas mezcladas con las nuevas. Es un ambiente que, además de exigir velocidad y complejidad técnica, tiene varias dimensiones diferentes: la relación negocio-TI, la relación interna entre unidades de negocio, la relación tecnológica entre los sistemas de de TI, la relación de los planes operacionales estratégicos y la dimensión temporal según avanza el negocio.
Una decisión eficiente implica que su realización resultará en el cambio deseado controlando bien el riesgo para la empresa. Logrará el cambio deseado porque ha tenido en cuenta toda la información relevante. Por lo tanto, quien toma la decisión ha de tener toda la información relevante a mano y ésta deberá estar actualizada y presentada de forma consistente. Una buena planificación del proceso de las TI puede proporcionarlo; debe, además, incluir información comprensible completa del paisaje de las TI.
Consistencia en la toma de decisiones
Una toma de decisiones consistente requiere un marco definido, una metodología, en resumen, un proceso. La disciplina de planificar TI ha de resultar de actividades realizadas en un proceso repetitivo, que tiene unas responsabilidades definidas, un orden de actividades definidos y es auditable. Para tomar decisiones de calidad el proceso debería provocar las preguntas correctas y proporcionar la información que puede apoyar la toma de decisión.
Entonces por qué es la ERP una necesidad para la TI
El tiempo y la consistencia inherente de información relevante son críticos para decisiones suficientemente rápidas para mantener a las TI ágiles. Añada a esto un alto grado de automatización en la recolección de información, en el proceso de compilación y presentación de informes y tenemos la recta para el éxito en la toma de decisiones. El mundo de los negocios resolvió este problema para la parte de negocio de la empresa hace ya mucho tiempo con la ERP. La ERP integra a las personas, los procesos, las herramientas y la información relevantes para crear una plataforma basada en la información, con procesos centralizados en los que basar las decisiones. Estipula una metodología uniforme que se comparte a través de los participantes -- esto es imprescindible para la colaboración y la habilitación de la toma de decisión.
Hoy ninguna gran compañía puede competir sin un fuerte sistema de ERP que conduzca e interprete los procesos de negocio, construyendo y manteniendo una información de alta calidad base para tomar decisiones de negocio. La planificación de TI requiere el mismo acercamiento: una base de información centralizada que se alimenta por procesos integrados, actualizados con cada plan realizado y cada decisión tomada. Esto permite que información precisa y entregada a los participantes en el momento de la toma de decisiones.
Las Piedras Angulares Relacionadas con ERP para las TI
Procedimiento e información
La planificación de TI no puede ser realizada como un ejercicio anual si ha de ser efectiva. Tiene que ser hecha de forma continuada de modo que entregas constantes incrementen y optimicen el valor de negocio. La planificación de TI no trata de dibujar figuras estáticas de varios estadios arquitectónicos y redibujarlos frecuentemente para mantenerlos con los requisitos replanteados. Se trata de estar en la cima del cambio de arquitectura: capturar el estado de cada elemento arquitectónico individualmente (operativo, en desarrollo o previsto), manejando los cambios en estos estados y asegurando que son transparentes a todos los participantes según se hacen.
Esto demuestra la importancia de procedimiento e información, y la necesidad de su mutua integración. Mientras la documentación de la arquitectura actual es importante y a menudo puede mostrar pérdidas en lo que se puede ahorrar, la situación “tal cual” no es realmente el problema. Y mientras que es importante tener un plan de cómo alcanzar la arquitectura objetivo, éste tampoco es el problema. El problema es la coordinación de los 20 a 200 proyectos transformadores que se están planificando a un tiempo, como sucede en una gran empresa. Cada diseñador, planificador, analista de negocio, y arquitecto; en resumen, cada persona que toma decisiones ha de ser consciente de cada uno de los cambios planificados y ejecutados en el paisaje de las TI.
El marco de la planificación de la TI
Hay cuatro aspectos de la empresa que determinan qué TI será ejecutada y por tanto necesita estar equilibrada a lo largo del proceso de planificación: estrategia y demanda, arquitectura empresarial, programa y costes y presupuestos:
Demanda y estrategia: demandas y estrategia proporcionan la guía para la TI. Al enlazar los objetivos de negocio con las TI que los apoya, o se necesita para apoyarlos, los mandatos de las TI se hacen evidentes. Identificar y mejorar esta relación es primordial para ser capaz de tomar las decisiones correctas sobre qué cambios necesitan hacerse la paisaje de TI para impulsar mejoras de negocios.
Arquitectura de empresa: la planificación de las TI tiene que estar basada en la arquitectura porque es la arquitectura enterprise (EA) quien entrega los planes de construcción para las TI, qué elementos de configuración se usarán, cuál es su propósito y cómo se relacionan entre ellos. La EA es necesaria para entender la dependencia intrínseca de la relación TI-negocios. La EA de información base necesita proporcionar diferentes visiones de arquitectura para informar adecuadamente a los muchos participantes involucrados en el proceso de planteamiento de arquitectura.
Programa del portfolio: el programa del portfolio es el plan de acción para las TI. Clave para la efectividad del programa de gestión del portfolio es la integración sin fisuras con la gestión de procesos de arquitectura enterprise (EAM) de manera que el riesgo arquitectural está minimizado y las posibilidades de migrar, mejorar o retirar aplicaciones actuales u otros elementos no son de configuración de TI no son ignorados.
Costes y presupuestos: Los costes y presupuestos proporcionan en espectro en el que los cambios de TI han de ser realizados. El gasto de gestión ha de llevarse a cabo con conciencia de la arquitectura de empresa y el programa del porfolio. Haciéndolo, permite a la empresa asignar su presupuesto a componentes de TI productores de valor e iniciativas transformadoras.
Colaboración: La planificación de TI tiene lugar en un ambiente de rápido cambio en los negocios e implica un volumen abrumador de datos – muchos miles de artefactos en múltiples lugares. Las interdependencias complejas entre especialistas distribuidos, procesos críticos de negocio, servicios de soporte de TI y la subyacente infraestructura técnica pueden ser significativamente interrumpidos por actos e incidentes aislados. Aunque, de forma inherente, la mayor parte de los directivos saben que equipos bien orquestados pueden tener un impacto dramático en el éxito de un negocio, las organizaciones a menudo luchan por crear y ejecutar el plan de TI porque su trabajo implica una estrecha coordinación de quienes toman la decisión con diversos intereses, presupuestos y líneas de informes, especialmente entre la organización de la TI y las divisiones de negocio. Dada la complejidad, la colaboración es una necesidad para asegurar transparencia y productividad acelerada en ciclos de desarrollo de proyectos. Por lo tanto, la planificación de TI integrada es sólo posible con una plataforma que apoye la colaboración entre participantes.
ServiceNow entrega la ERP para las TI
Procedimiento e información
La automatización de las TI, hecha posible con ServiceNow, es la culminación de la ERP para las TI. La normalización de las tareas cotidianas, la monitorización del rendimiento de servicios y la automatización del descubrimiento de infraestructura, son los componentes relacionados a la ERP para las plataformas de TI. ServiceNow proporciona IT Orchastration para acabar con la labor de tareas manuales, ha abierto la arquitectura permitiendo una fácil integración y su funcionalidad de descubrimiento y dependencia, juntos alimentan y tienden a una CMDB automatizada y a un proceso de Gestión de Cambios.
ITIL proporciona una norma al proceso; al automatizar el proceso e integrarlo en el marco con la CMDB, el cliente puede proporcionar la combinación necesaria para el procedimiento e información.
El marco de planificación de la TI
El módulo de ServiceNow Gestión de Proyecto y Portfolio alineado con un flujo de trabajo común entre todos los departamentos y líneas de negocio, aumenta la coherencia, la responsabilidad y la habilidad para ejecutar rápidamente.
Es más, ServiceNow es una “Plataforma como Servicio”, se desarrolla como estrategia de negocio, los clientes pueden optimizar su inversión construyendo nuevas aplicaciones.
Colaboración
Como ServiceNow apoya a múltiples departamentos en un solo set de aplicaciones, es posible obtener una integración sin precedentes y análisis de negocios, todo a través de un servicio gestionado central. Es posible ver el rendimiento y coste total de la propiedad de todos los servicios de TI desde un solo tablero de instrumentos permitiendo la localización y mejora de servicios insuficientes para todos los participantes en el negocio entero.
