Formación

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SilverStorm es el único partner autorizado para impartir formación de ServiceNow en español. Estos cursos están dirigidos a todo tipo de perfiles que trabajan con los diferentes productos de ServiceNow. ¡Aprende cómo utilizar las herramientas que están implementadas en tu empresa!

 

Authorized Training Partner 01 

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Fundamentos de ServiceNow

Fundamentos de ServiceNow es un curso de tres días conducido por un Instructor (ILT) y un Instructor Virtual (VILT) en diferentes zonas horarias en todo el mundo.

Esta formación abordará las características esenciales de la plataforma a través de:

  • Descripción de la interfaz de usuario de ServiceNow
  • Aportación de un resumen del esquema de la base de datos
  • Demostración de los usos de las aplicaciones que más se utilizan
  • Introducción a funcionalidades más avanzadas, tales como desarrollo de aplicaciones y scripts

El curso se sumerge en un escenario real con ejercicios útiles. Incluye teoría y también grupos de discusión, así como actividades prácticas y de refuerzo desarrolladas mediante módulos:

  • Módulo 1. Interfaz de usuario y navegación
  • Módulo 2. Colaboración
  • Módulo 3. Administración de la base de datos
  • Módulo 4. Autoservicio y procesos de automatización
  • Módulo 5. Introducción al script y las herramientas de la aplicación.

¿A qué certificación da acceso?

Superar el examen de Certificación de Administración de Sistemas (CSA) de ServiceNow provee de un dominio de la herramienta y certifica que el candidato tiene las aptitudes y el conocimiento esencial necesaria para gestionar la configuración, implementación y mantenimiento de la plataforma ServiceNow.

Aprobar el examen de certificación también aporta el conjunto de competencias para obtener más certificaciones individuales.

 

Fundamentos de Performance Analytics

Durante este curso interactivo de dos días, los participantes aprenderán las mejores prácticas en el uso y la administración de la aplicación premium ServiceNow Perfomance Analytics. No solo se abordará materia teórica sino también práctica:

  • Uso de las visualizaciones de Performance Analytics: tarjetas de resultados, panel de control, series de tiempo, objetivos y predicciones
  • Exploración de la estructura de los datos de Performance Analytics
  • Manejo de los roles de Performance Analytics
  • Generación de indicadores automatizados
  • Creación de indicadores manuales y tablas de resultados y datos
  • Construcción de indicadores de fórmulas
  • Creación de análisis, filtros y bucket groups
  • Puesta en marcha de trabajos de recopilación de datos
  • Trabajo con paneles de control y widgets

¿A quién va dirigido? Este curso está diseñado para los administradores de ServiceNow

Prerrequisitos. Los participantes deberían haber completado el curso de ServiceNow System Administration y tener algo de experiencia con ServiceNow aunque no es necesario ser experto

¿A qué certificación da acceso?

Superar el examen Performance Analytics Micro-Certification certifica que el candidato tiene las aptitudes y el conocimiento necesario para contribuir a la preparación, configuración y mantenimiento de la aplicación Performance Analytics.

 

Curso avanzado de Administración de Sistemas (System Administration Advanced)

Este curso avanzado de Administración de Sistemas aborda un caso de referencia de robust controls a través de módulos y material práctico que refuerza las tareas diarias. Los labs están diseñados paso a paso para facilitar la implementación de conceptos.

Esta formación disecciona la aplicación de ServiceNow y cómo se ha definido. Continúa aproximándose a los componentes de una aplicación y se centra en su alcance y en los diferentes tipos de aplicaciones de datos.

En el curso también se examinan los informes y cómo estos reportes de ServiceNow hacen que el usuario esté facultado y las notificaciones se distribuyan para mostrar el estado actual de los datos. Estos datos pueden hacer referencia a cuántas incidencias están abiertas de cada prioridad y del estado de los mismos (data hygiene), mostrando la importancia de mantener el sistema vivo. Todo ello provee al usuario de una mejor experiencia.

La formación acaba con un repaso de las integraciones de ServiceNow con la mayor parte de aplicaciones a terceros y fuentes de datos.

Este curso de Administración de Sistemas prepara a los administradores a través conceptos avanzados como:

  • Identificar las aplicaciones de ServiceNow y sus componentes
  • Explicar la diferencia entre las configuraciones de la aplicación y las costumizaciones
  • Describir las mejores prácticas y usos para reportar lo que funciona dentro de la plataforma de ServiceNow
  • Identificar varios factores que afectan al desarrollo
  • Discutir sobre las diferentes vías de datos en la plataforma de ServiceNow

 

Implementación de la plataforma de ServiceNow (ServiceNow platform)

La formación en la implementación de la plataforma de ServiceNow facilita a los participantes una ejecución exitosa de la funcionalidad del ServiceNow. De esta forma, se definen más concretamente las peticiones del consumidor con respecto a la empresa y sirve como entrenamiento para la implementación de las aplicaciones line-of-business.

Este curso cubre aspectos técnicos comunes de una integración y provee prácticas como parte del equipo de implementación. Esta unión permite aprender tácticas y responsabilidades requeridas y basadas en el rol de miembro de la emprensa además de la visión holística del resto de roles y responsabilidades.

Los integrantes de la formación, a través de labs, actividades, conferencias y simulaciones, construyen a través de un conocimiento previo y unas habilidades cuáles son las mejores prácticas de implementación:

  • Uso de fuentes de información habituales para aprender sobre ServiceNow
  • Puesta en marcha del core system, incluido configuration management database (CMDB)
  • Opciones de supported authentication
  • Seguridad y encriptación
  • Configuración de buenas prácticas y diseño de principios
  • Integraciones, incluida LDAP, Single Sign on and Integration Hub
  • Instance Management y data hygiene
  • Automatización con Flow Designer
  • Grupos virtuales
  • Pruebas con Automated Test Framework

Al trabajar en grupos con casos de desarrollo y tests, los participantes experimentarán:

  • Prácticas de implementación basadas en requisitos funcionales
  • End-to-end sprint cycles, incluyendo planificación, ejecución y revisión
  • Preparación para que el proceso esté listo para su implementación
  • Uso del código para un test

 

Fundamentos IT Service Management (ITSM)

En esta formación, los participantes exploran el ciclo completo de las aplicaciones del IT Service Management de ServiceNow (ITSM) desde un punto de vista de un público objetivo como son las personas que usan las aplicaciones todos los días en su trabajo.

El curso se centra en las unas capacidades de referencia y las interacciones entre estas aplicaciones de ITSM:

  • Manejo de las incidencias
  • Administración de problemas
  • Gestión del conocimiento
  • Manejo del cambio
  • Request Fulfillment y Service Catalog
  • Gestión de la configuración

Al final de esta formación, se tendrán los recursos, el conocimiento y la experiencia necesaria para:

  • Crear y registrar trabajo a través de cada uno de los ciclos que cubre la aplicación ITSM
  • Hacer una demostración del ciclo de cada aplicación desde el punto de vista de cada público objetivo
  • Articular el valor y las características de referencia de cada una de las aplicaciones de ITSM
  • Empezar a pensar sobre las decisiones clave durante la implementación de estas aplicaciones del IT Service Management de ServiceNow

Prerrequisitos. Los participantes deberían haber completado el curso de Fundamentos de ServiceNow o los seis módulos de e-learning de ServiceNow Foundations que introduce al uso de la interfaz y la plataforma de ServiceNow.

 

Fundamentos de Human Resources (HR)

La aplicación ServiceNow Human Resources Service Delivery (HRSD) automatiza estándares de procesos de Recursos Humanos (RRHH) dentro de la organización para eliminar el número de listas de control, intercambio de emails y llamadas de teléfono realizadas por el equipo de RRHH. El objetivo de este curso es conocer cómo configurar y administrar la aplicación HRSD de ServiceNow. Se trata de combinar contenido teórico, pero también trabajo práctico para aprender a:

  • Revisar la aplicación y sus capacidades
  • Configurar el estándar de Recursos Humanos, de los usuarios, de las plantillas de documentos y de los perfiles
  • Definir y gestionar los servicios de Recursos Humanos, las categorías, el servicio de catálogos, los elementos del catálogo y la evolución de los eventos
  • Configurar casos de Recursos Humanos y plantillas de tareas
  • Crear artículos sobre el conocimiento de Recursos Humanos y aprender sobre el ciclo de la gestión del conocimiento
  • Explorar competencias y autoasignar casos basados en esas competencias
  • Aprender sobre las limitaciones de seguridad que determinan el acceso a los datos de Recursos Humanos
  • Obtener conocimiento práctico sobre la gestión de casos y las encuestas de Recursos Humanos
  • Navegar en los resultados a través de reportes y paneles de control

 

Implementación de Human Resources (HR)

La formación de implementación de Human Resources ofrece una aproximación a las buenas prácticas para configurar el servicio usando ejemplos base. Está diseñado y puesto en marcha por expertos en implementación y desarrolladores mediante ejercicios prácticos para administradores de sistemas y administradores de Recursos Humanos con un papel de Delegate Developer. El curso incluye una revisión de los cambios introducidos por las actualizaciones, las etapas de implementación detalladas, consejos y trucos y una demostración/discusión sobre las actuaciones.

Prerrequisitos obligatorios.

  • ServiceNow System Administration / Platform Fundamentals
  • SAIF Fundamentals
  • Implementación de ServiceNow
  • Administración de ServiceNow HR / HR Fundamentals

Prerrequisitos opcionales.

  • ServiceNow Scripting
  • ServiceNow Integrations

 

Fundamentos de ServiceNow Scripting

Este curso abarca la posibilidad de poder avanzar en la extensión de ServiceNow y de añadir nuevas funcionalidades o modificar la base, además de aprender cómo usar JavaScript API. La formación comienza con el scripting de la parte del cliente y transiciones al scripting del servidor. El participante podrá escribir, testar y depurar scripts usando ejercicios reales y relevantes. Se incluyen grabaciones de conferencias además de prácticas y refuerzo mediante una gran variedad de actividades.

Prerrequisitos.

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