Descripción del Cargo.

Indispensable francés fluido.

Consultor ubicado en España, aunque no es un requisito indispensable.

Graduado en Ingeniería informática técnico o superior o similar.

Requisitos deseados

  • Conocimientos de TI para realizar consultoría o soporte perativo con experiencia en procesos de análisis y mejora de ITSM/ITIL.
  • Certificados requeridos: ITIL V2 o V3.
  • ITIL Practitioner o Service Manager Certification.
  • BPM training/certification.
  • 5 o más años realizando procesos de consultoría o experiencia similar.
  • Nivel alto de inglés escrito y hablado.
  • Experiencia en la definición o desarrollo de mejores practicas, en la identificación de procesos y en la identificación de soluciones con una perspectiva de enfoque en personas, procesos y tecnología.
  • Amplia experienia en soluciones de ITSM como ServiceNow, HP Service Desk, HP Service Manager, CA Service Desk, IBM TSRM/CCMDB and Remedy ARS.
    Alta experiencia en la recogida de requisitos y en la creación de documentos de procesos.
  • Buena capacidad comunicactiva.
  • Habilidad para influir y realizar consultas (dando opciones con pros, contras y riesgos) en una posición de liderazgo con patrocinadores / inversores dando soluciones de procesos de negocio o ante problemas técnicos.
  • Habilidades sociales, con un comportamiento siempre a favor del cliente, independientemente de la diversidad cultural.

Bajo la dependencia del Jefe de Proyecto, el candidato formará parte del equipo de consultoría, y le corresponderán las siguientes funciones:

  • Definición de procesos, reingeniería , mejora y análisis de las carencias de procesos presentes o futuros, durante los cursos con clientes, patrocinadores o inversores.
  • Desarrollar la documentación requerida de la agenda de los cursos, presentaciones, análisis de situación, diagramas de los procesos, roles o responsabilidades.
  • Identificar mejoras y recomendar soluciones detallando los pros, contras y riesgos.
  • Pomover procesos de mejoras y mejores prácticas mediante procesos medibles/KPIs, cuadro de mandos y responsabilidades de cada rol.
  • Matenimiento y comunicación de los procesos de ITSM y de los requisitos de implementación como puente para asegurar que las soluciones propuestas cumplen con las expectativas del cliente.
  • Dar cursos y talleres a los miembros del equipo.
  • Movilidad

Localización: Francia.

Tipo de contrato: Indefinido

 

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