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Reduciendo la brecha

En una situación ideal, todos nuestros clientes estarían realizando las operaciones de servicio global sin la necesidad de recursos externos o asistencia para respaldar sus personas, procesos y tecnología. Sin embargo, no vivimos en un mundo ideal.

Todas las empresas se embarcan en el reto de la Gestión de Servicios con altas expectativas y entregas importantes que hacer. Por desgracia, existen muchos obstáculos en este camino, como por ejemplo la falta de presupuesto, la falta de recursos especializados, objetivos imposibles, falta de colaboración de negocios, proveedores obstinados, un entorno siempre cambiante de productos y procesos mal diseñados son todos los desafíos que se enfrentan los clientes. Las empresas que ignoran estos riesgos no pueden llevar a cabo la Gestión del Servicio correctamente.

SilverStorm, con su Servicio de implementación orientado al cliente tiene como principal prioridad cerrar la brecha entre las expectativas y la realidad de la práctica empresarial de la gestión de servicios. Ayudamos a nuestros clientes a mitigar todos los riesgos asociados con la Gestión de Servicios.

Credibilidad y colaboración

En las empresas de hoy en día, el 75% de las prioridades del negocio dependen de la tecnología. El CIO de hoy tiene un papel fundamental en la orientación de las iniciativas empresariales a través de la innovación tecnológica. El CIO 'colabora' con el negocio desde una posición de autoridad. Para que el CIO para ser visto como una fuente creíble, el Departamento de TI debe mantener la alta satisfacción del cliente. Si no lo hacen, la colaboración es sólo un castillo en el aire.

SilverStorm construye y mantiene las soluciones de gestión de servicios para empresas creíbles que operan con éxito como el "touch-paper’ de las TI.

Gestión de Servicios Zen

Las antiguas formas en las que se interactuaba con el cliente y nos decían lo que ha ido mal y como llevar a cabo acciones de mejora, se han modernizado y actualmente se llevan a cabo mediante una interacción cercano con el cliente. La nueva relación debe impulsar las mejoras continuas, no dejar nunca de establecer un alto nivel y debe ante todo ser medible y responsable ante los ojos de la empresa. Todo el mundo, directa o indirectamente, involucrado con el servicio, tiene que aspirar al éxito.

SilverStorm Servicio al Cliente se centra en ‘Gestión de Servicios real’ con un compromiso de mejora continua. La innovación por innovación da un retorno nulo; nuestro compromiso es aumentar la productividad, aumentar la satisfacción y administrar los costos. Salimos de la teoría después de concentrarnos en la situación de la vida real.

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