ServiceImprovement

ServiceImprovement™ facilita el retorno de la inversión que has realizado en ServiceNow, ayudándote a cumplir las promesas que has hecho a tu negocio.

Join the workforceEs sencillo. ServiceImprovement, implementado por SilverStorm, permite que los clientes de ServiceNow dejen en nuestras manos los retos a los que se enfrentan continuamente. ServiceImprovement garantiza que se cumplan los compromisos asumidos por el cliente cuando decidió invertir por primera vez en ServiceNow, compañía líder mundial de servicios en la nube.

Probablemente hayas decidido invertir en ServiceNow prometiéndote "eliminar las barreras y los problemas tradicionales de IT del negocio" para aumentar tus beneficios. Seguramente hayas hablado de "hacer que la tecnología en tu empresa sea amigable, intuitiva y que esté siempre activa". Es muy probable que hayas garantizado a tu responsable de finanzas una reducción en los costes operativos. Además, seguramente hayas pensado: "con ServiceNow estaremos preparados, seremos ágiles y proactivos para atender cualquier requisito comercial, bien sea nuevo o ya existente". Pues bien, has tomado la decisión adecuada.

Pero ¿has contemplado la posibilidad de sustituir ServiceNow por otra herramienta? Si la respuesta es afirmativa probablemente sea porque no te hayas planteado alguna de estas preguntas…

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Los proyectos, las iniciativas, ¿tardan demasiado tiempo en ver la luz y, cuando lo hacen, no siempre satisfacen las necesidades de negocio? ¿Tienes la sensación de no estar sacando el máximo partido a la plataforma y de estar perdiendo el posible retorno (ROI) que me prometieron y del que tantas otras compañías hablan? Nos cuesta entregar a tiempo los servicios y como consecuencia no vemos el retorno de los proyectos de ServiceNow.

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¿No tienes los recursos y los conocimientos técnicos para reaccionar ante incidentes y solicitudes de administración para garantizar la continuidad del servicio?

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Quizá el soporte del fabricante no es suficiente, no cubre defectos de implementación ni integraciones

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¿Es posible que tu actual socio carezca de la visión necesaria para ayudarte a conseguir sus objetivos a corto y medio plazo y para guiarte a definir objetivos futuros?

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¿Cuentas con los recursos adecuados para que una simple tarea no genere defectos y malas experiencias de usuario?

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¿No se sientes preparado para aprovechar las dos actualizaciones anuales que ofrece ServiceNow añadiendo nuevas funcionalidades y parches de seguridad?

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¿Tu configuración actual de ServiceNow cumple con a las mejores prácticas?

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¿Estás informado de las próximas actualizaciones y tienes claro cómo cada una de ellas puede mejorar sus operaciones?

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¿Propones proactivamente a tu equipo de soporte interno de ServiceNow mejoras de rendimiento?

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Nuestra experiencia ha demostrado que los directivos de áreas de negocios desean servicios fáciles de adaptar, en los que el componente tecnológico no obstaculice la entrega o la adaptación de este. Los nuevos servicios deben estar alineados con los objetivos y los servicios existentes deben madurar y mejorarse. Si el departamento de IT no puede cumplir con esta expectativa, la empresa, indiscutiblemente, cuestionará la solución que propusieron.

Muchos de los directores de operaciones usuarios de ServiceNow afirman que se enfrentan a los mismos problemas de rendimiento que tenían con las aplicaciones antiguas fuera de la nube. Además siguen considerando la carga administrativa y de soporte para ServiceNow mucho mayor de lo que habían previsto.

Otro problema importante que los CIO han compartido con SilverStorm es la falta de agilidad y flexibilidad demostrada por la mayoría del ecosistema de socios de ServiceNow. Muchos clientes se sienten abandonados una vez que el proyecto ha terminado o se quejan de que es imposible obtener los recursos adecuados en un plazo razonable.

En muchos casos, el Departamento de TI se enfrenta a una mayor presión con respecto a la decisión de invertir en ServiceNow.

Pero tenemos dos noticias… ¡una buena y otra mejor!

La buena noticia es que el hecho de invertir sus recursos en ServiceNow ha sido una gran decisión y se ajusta a sus propósitos. Hiciste lo más razonable eligiendo esta plataforma ya que los beneficios esperados al usar ServiceNow para transformar su negocio siguen siendo creíbles. En manos del socio correcto, su inversión en ServiceNow ayudará a impulsar una mayor eficiencia, satisfacción y ganancias. ServiceNow puede cumplir con los requisitos comerciales, puede eliminar la percepción de IT como una barrera y puede reducir los costes operativos que tiene un departamento de IT.

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La buena noticia es que SilverStorm es el socio de Transformación Digital que necesita y es el mejor aliado autorizado por ServiceNow. Los problemas mencionados anteriormente pueden evitarse al 100% cuando su práctica de ServiceNow está en manos de un socio que cuenta con muchos años de experiencia. Por ello, SilverStorm ha creado ServiceImprovement™ para minimizar los efectos que provocan los retos que encuentran hoy en día muchos clientes de ServiceNow.

ServiceImprovement es mucho más que soporte y en SilverStorm creemos que nuestros servicios de mejora continua se adaptan perfectamente a tus necesidades, proporcionando mayor agilidad comercial y eficiencia. Nuestro objetivo final es maximizar el retorno de la inversión que nuestros clientes han hecho en ServiceNow.

ServiceImprovement, incluye cuatro conjuntos fundamentales de servicios que proporcionan los siguientes beneficios:

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Advanced Platform Support (Apoyo avanzado para la plataforma)

  • Reducción en el tiempo de gestión para defectos de producto.
  • Reducción en el tiempo de resolución para defectos de configuración, incluyendo integraciones.
  • Reducción a medio plazo del número de defectos de configuración.
  • El cliente tiene la tranquilidad de que TODA su instancia está cubierta.
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Basic Configuration Support (Apoyo para la configuración básica)

  • Reducción en el tiempo de ejecución de acciones de administración.
  • Aprendizaje más rápido y seguro de equipos de administración in-house.
  • Reducción de costes de administración.
  • Reducción de defectos generados a raíz de tareas de administración.
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Enhancement Services (Mejora de los servicios)

  • Upgrades más rápidas.
  • Reducción de time to market para entregar valor al negocio.
  • Reducción de defectos generados a raíz de subidas a producción de nueva funcionalidad.
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Architectural Services (Servicios de arquitectura)

  • Mejora en el rendimiento de la plataforma
  • Incremento del retorno (se define un guía basada en aprovechar al máximo las posibilidades de la plataforma, por lo tanto, se incrementa el retorno)

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