SilverStorm buscando la excelencia
ServiceImprovement

ServiceImprovement™ facilita el retorno de la inversión que ha realizado en ServiceNow, ayudándole a cumplir las promesas que ha hecho a su negocio.

Join the workforceEs sencillo; ServiceImprovement, implementado por SilverStorm, permite que los clientes de ServiceNow dejen en nuestras manos los retos a los que se enfrentan continuamente. ServiceImprovement garantiza que se cumplan los compromisos asumidos por el cliente cuando decidió invertir por primera vez en ServiceNow, compañía líder mundial de servicios en la nube.

Probablemente haya decidido invertir en ServiceNow prometiéndose "eliminar las barreras y los problemas tradicionales de TI del negocio" para aumentar sus beneficios. Seguramente haya hablado de "hacer que la tecnología sea amigable, intuitiva y que esté siempre activa". Es muy probable que haya garantizado a su Director Financiero una reducción en los costes operativos. Además, seguramente haya pensado "con ServiceNow estaremos preparados, seremos ágiles y proactivos para atender cualquier requisito comercial, bien sea nuevo o ya existente". Comenzar su viaje con ServiceNow fue una decisión brillante.

Pero ¿ha contemplado la posibilidad de sustituir ServiceNow por otra herramienta? Si la respuesta es afirmativa probablemente sea porque esté haciéndose alguna de estas preguntas…

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Los proyectos, las iniciativas, ¿tardan demasiado tiempo en ver la luz y, cuando lo hacen, no siempre satisfacen las necesidades de negocio? ¿Tengo la sensación de no estar sacando el máximo partido a la plataforma y de estar perdiendo el posible retorno (ROI) que me prometieron y del que tantas otras compañías hablan? Nos cuesta entregar a tiempo los servicios y como consecuencia no vemos el retorno (ROI) de los proyectos de ServiceNow.

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¿No tiene recursos dedicados y los conocimientos técnicos para reaccionar ante incidentes y solicitudes de administración para garantizar la continuidad del servicio?

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Quizá el soporte del fabricante no es lo suficiente, no cubre defectos de implementación y no cubre integraciones.

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¿Es posible que su actual partner carezca de la visión necesaria para ayudarle a conseguir sus objetivos a corto y medio plazo y para guiarle a definir objetivos futuros?

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¿Cuenta con los recursos adecuados para que una simple tarea no genere defectos y malas experiencias de usuario?

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¿No se siente preparado para aprovechar las dos actualizaciones anuales que ofrece ServiceNow añadiendo nuevas funcionalidades y parches de seguridad?

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¿Su configuración actual de ServiceNow se adhiere a las mejores prácticas de ServiceNow?

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¿Está informado de las próximas actualizaciones y tiene claro cómo cada una de ellas puede mejorar sus operaciones?

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¿Propone proactivamente su equipo de soporte interno de ServiceNow mejoras de rendimiento?

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Nuestra experiencia ha demostrado que los directivos de áreas de negocios desean servicios fáciles de adaptar, en los que el componente tecnológico no obstaculice la entrega o la adaptación de este. Los nuevos servicios deben estar alineados con los objetivos y los servicios existentes deben madurar y mejorarse. Si el departamento de TI no puede cumplir con esta expectativa, la empresa, indiscutiblemente, cuestionará la solución que propusieron.

Muchos de los directores de operaciones usuarios de ServiceNow, con los que hablamos, dicen que se enfrentan a los mismos problemas de rendimiento que tenían con las aplicaciones antiguas fuera de la nube; además siguen considerando la carga administrativa y de soporte para ServiceNow mucho mayor de lo que habían previsto.

Otro problema importante que los CIO han compartido con SilverStorm es la falta de agilidad y flexibilidad demostrada por la mayoría del ecosistema de socios de ServiceNow. Muchos clientes se sienten abandonados una vez que el proyecto ha terminado, o se quejan de que es imposible obtener los recursos adecuados en un plazo razonable.

En muchos casos, el Departamento de TI se enfrenta a una mayor presión con respecto a la decisión de invertir en ServiceNow.

Pero tenemos dos noticias… ¡una buena y otra mejor!

La buena noticia es que el hecho de invertir sus recursos en ServiceNow fue una gran decisión. ServiceNow se ajusta a sus propósitos. Hizo lo más razonable eligiendo esta plataforma líder de servicios en la nube; los beneficios esperados de usar ServiceNow para transformar su negocio siguen siendo creíbles. En manos del socio correcto, su inversión en ServiceNow ayudará a impulsar una mayor eficiencia, satisfacción y ganancias. ServiceNow puede cumplir con los requisitos comerciales, puede eliminar la percepción de TI como una barrera y el uso de ServiceNow puede reducir los costes operativos que tiene un Departamento de TI.

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La fantástica noticia es que SilverStorm es el socio de transformación que necesita; ha llegado al partner #1 para la transformación digital, autorizado por ServiceNow. Los problemas mencionados anteriormente pueden evitarse al 100% cuando su práctica de ServiceNow está en manos de un partner que cuenta con muchos años de experiencia. SilverStorm ha creado ServiceImprovement para minimizar los efectos que provocan los retos que encuentran hoy en día muchos clientes de ServiceNow.

ServiceImprovement es mucho más que soporte; en SilverStorm creemos que nuestros servicios de mejora continua se adaptan perfectamente a sus necesidades, proporcionando mayor agilidad comercial y eficiencia, con el objetivo final de maximizar el retorno de la inversión que nuestros clientes han hecho en ServiceNow.

ServiceImprovement, incluye cuatro conjuntos fundamentales de servicios que proporcionan los siguientes beneficios:

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Advanced Platform Support:

  • Reducción en el tiempo de gestión para defectos de producto.
  • Reducción en el tiempo de resolución para defectos de configuración, incluyendo integraciones.
  • Reducción a medio plazo del número de defectos de configuración.
  • El cliente tiene la tranquilidad de que TODA su instancia está cubierta.
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Basic Configuration Support:

  • Reducción en el tiempo de ejecución de acciones de administración.
  • Aprendizaje más rápido y seguro de equipos de administración ‘in-house’.
  • Reducción de costes de administración.
  • Reducción de defectos generados a raíz de tareas de administración.
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Enhancement Services:

  • Upgrades más rápidas.
  • Reducción de ‘time to market’ para entregar valor al negocio.
  • Reducción de defectos generados a raíz de subidas a producción de nueva funcionalidad.
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Arquitectural Services:

  • Mejora en el rendimiento de la plataforma
  • Incremento del ROI (se define un ‘roadmap’ basado en aprovechar al máximo las posibilidades de la plataforma, por lo tanto, se incrementa el ROI)

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