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CUSTOMER SERVICES

Gestione sin esfuerzos experiencias con clientes, conexiones con equipos de trabajo y llamadas preventivas

El coste de entregar un servicio se dispara cuando la satisfación de un cliente es baja. Gestionar a sus clientes desde un simple CRM no es suficiente, por ello ServiceNow le porporciona incrementar sin esfuerzo la satisfacción de sus clientes a la vez que reduce los costes relacionados con ellos. Conecte departamentos, flujos de trabajo y sistemas, resolviendo los asuntos que subyacen y automatizando el servicio a lo largo de la organización.

Sin esfuerzos

Automatice peticiones en común como reseteo de passwords.

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Conectados

Fije tareas conectando el servicio a clientes con otros departamentos para una resolución más rápida. La ruta de trabajo puede ir desde el servicio al cliente hasta los campos del hasta operaciones, ingeniería, finanzas o legal.

Conectados

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Proactividad

Obtenga beneficios de la adopción del Internet de las Cosas (IC) para identificar y resolver las incidencias antes que su cliente se ponga en contacto con usted. Identifique tendencias, envíe de manera preventiva comunicaciones a sus clientes y alinee contratos con los productos de sus clientes o el rendimiento de cada servicio.

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Proactividad

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Cómo resolver las tareas de sus clientes a la velocidad de la luz
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Explore los principios de un
servicio proactivo que existen
detrás de un CRM.

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