Descripción del cargo:

Desde el área de consultoría, SilverStorm busca consultores con amplia experiencia en diseño de proyectos y en implementación de procesos y servicios y en herramientas ITSM (IT Service Management).

Los candidatos seleccionados, pasarán a formar parte del equipo de consultoría, ejecutando las siguientes funciones:

  • Análisis y evaluación de requisitos de los clientes.
  • Diseño de soluciones (procesos y servicios) que cumplan la toma de requisitos funcionales y estén asociados a la documentación necesaria.
  • Colaboración en la fase de definición del diseño técnico, y en el desarrollo de la solución.
  • Entrega al cliente y gestión de pruebas funcionales hasta aprobación y fin de la fase de implementación.

Requisitos:

  • Licenciado o similar en Tecnología Informática.
  • Nivel alto de inglés y/o francés (se evaluará durante la entrevista).
  • Alto conocimiento a nivel funcional de las principales soluciones de ITSM (ServiceNow, Remedy, CA, Service Manager...).
  • Habilidad para trabajar en proyectos cerrados, y con fecha de entrega cerrada.
  • Conocimientos en mejores prácticas de Service Management (ISO20000), Diseño de Procesos (BPM) o ITSM (ITIL).

Requisitos deseados:

  • Experiencia previa en ServiceNow.
  • Certificado en ITIL, ISO 20000.

Conocimientos:

  • Consultoría
  • Analysis
  • Diseño de procesos / Servicios
  • Requisitos funcionales
  • ITSM
  • ITIL
  • ServiceNow
  • ISO20000

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